Media Markt Konya Şubesinde Değişim Sonrası Sorunlu Nespresso Makinesinin İade Talebi

15.12.2025 tarihinde kredi kartı ile Media Markt Konya M1 şubesinden Nespresso Lattissima kahve makinesi satın aldım. Aldığım günden beri cihazın ısıtma sorunu ve düzensiz kahve verme problemi vardı; bu nedenle ürünü Media Markt üzerinden garantiye gönderdim. Servisten, sıfır alınan cihazın ısıtma sisteminin problemli olduğu ve bu nedenle değişim yapıldığı bilgisi verildi.

Ancak ürün değişmiş olmasına rağmen sorun çözülmedi, aynı problemler devam ediyor. Bunun üzerine cihazı iade etmek ve işlemi Media Markt üzerinden yürütmek için tekrar Konya M1 şubesine gittiğimde, “cihazı alamayız, elimiz dolu, sistem yok” gibi gerekçelerle ürünü teslim almayacaklarını söylediler. Servise göndermek için dahi ürünü kabul etmiyorlar.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürünü kendilerinin sattığını, ancak artık onlardan çıktığını, sorunu Nespresso ile kendimin çözmesi gerektiğini söylediler. Sadece yaklaşık bir aylık olan, üstelik 10 gün bile tam kullanamadığım arızalı bir ürün için ne değişim ne onarım ne de iade sürecinde Media Markt olarak ürünü sahiplenmiyor. “Cihaz bizden çıktı, bizimle işiniz yok” denirken ödemeyi ve uzatılmış garantiyi kendileri almış durumda; faturam da Media Markt adına kesilmiş olmasına rağmen sorumluluğu tamamen üzerlerinden atıyorlar.

Arızası servis raporu ile tespit edilmiş ve değişimle dahi düzelmeyen bu ürün için Media Markt Konya M1 şubesinin ürünü teslim alarak yasal süreç çerçevesinde iade işlemlerimi gerçekleştirmesini talep ediyorum.