Rızam Olmadan GPU Değiştirilen MSI Ekran Kartı İçin İade Talebi

MSI geforce RTX 5060 Ti ekran kartımda oyun oynarken sürekli çökme ve donma sorunları yaşamam üzerine ürünü, Türkiye resmi distribütörü ve yetkili servisi olan Servicepoint’e gönderdim. Son servis kaydımda, rbqw-26707075 numaralı rma dosyasında, teslim formuna açık ve yazılı şekilde 6502 sayılı Tüketici Kanunu’ndan doğan seçimlik hakkımı kullanarak kesinlikle onarım istemediğimi, iade veya değişim raporu talep ettiğimi özellikle belirttim. Aynı beyanım, Servicepoint’in bana verdiği ıslak imzalı “Müşteri Şikayeti” belgesinde de resmi olarak kayıt altına alınmış durumdadır.

Buna rağmen Servicepoint, hem yazılı talebimi hem de yasal hakkımı tamamen yok sayarak ekran kartının en kritik ve en pahalı bileşeni olan grafik işlemcisini (GPU) tamamen değiştirmiş ve ürünü “GPU değiştirilerek onarıldı” açıklamasıyla tarafıma geri göndermiştir. Bir ekran kartının ana işlemcisinin arızalı çıkıp değiştirilmesi, ürünün zaten fabrikasyon olarak ayıplı ve ağır kusurlu olduğunun somut bir göstergesiyken, ayıplı malın yenisiyle değiştirilmesi veya iade raporu düzenlenmesi gerekirken bana, açıkça karşı çıktığım halde tamir görmüş bir ürün dayatılmıştır.

Elimde bulunan ıslak imzalı servis belgeleri ve kayıtlarla birlikte, satıcı Vatan Bilgisayar üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Ayrıca sürecin markanın merkezine de yansıması için yaşanan bu durumu MSI Global’e de ileteceğim. Aylar sürecek hukuki sürece gerek kalmadan hem markanın hem de satıcının daha fazla mağduriyet yaşamaması adına, Servicepoint’in yaptığı bu işlemi ivedilikle düzeltmesini ve tarafıma “İade / Değişim Uygundur” ibareli, net ve anlaşılır bir rapor düzenleyip göndermesini talep ediyorum.

Rızam dışında tamir edilmiş bu ürünü kullanmayacağımı, onarım dayatmasını kabul etmediğimi ve talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti süreci de dahil olmak üzere tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.