Media Markt Kentpark Şubesinde Yanıltıcı Hafıza Bilgisi Ve İade Reddi

Media Markt Kentpark AVM Ankara şubesinden 23 Ağustos Pazar günü saat 18:30 civarında PlayStation 5 satın aldım. Mağazaya gittiğimde özellikle 1 TB’lik modeli almak istediğimi, net kullanılabilir hafızasının daha yüksek olmasını beklediğimi belirttim. Buna rağmen satış danışmanı A** T*** isimli çalışan, 1 TB modelin net hafızasının 827 GB, önerdiği modelin ise kutuda yazan 825 GB’ın tamamının net kullanılabilir alan olacağını söyleyerek beni 825 GB kapasiteli cihaza yönlendirdi.

Ürünü aldıktan sonra cihazı açtığımda sistemde görünen net hafıza yaklaşık 660 GB çıktı. Yani satış sırasında bana ifade edilen “net 825 GB” bilgisinin doğru olmadığını gördüm. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım ve yanlış yönlendirme nedeniyle aldığım ürünü iade edip 1 TB’lik modeli almak istediğimi, gerekirse aradaki fiyat farkını ödemeye razı olduğumu belirttim.

Ancak mağazada iade talebim kabul edilmedi ve özellikle A** T*** isimli çalışan, kendisinin böyle bir şey söylemeyeceğini iddia ederek beni yanlış beyanla itham etti. Satış takım lideri A**** k* da bu süreçte sorunu çözmek yerine, çalışanını savunup beni haksız konuma düşüren bir tutum sergiledi. Yanlış bilgilendirildiğim ve mağdur edildiğim halde hem talebim reddedildi hem de müşteri olarak saygısızca bir yaklaşımla karşılaştım.

Yanlış yönlendirme sonucu istemediğim kapasitede bir ürün almak zorunda kalmış bulunuyorum. Media Markt üst yetkililerinin, Kentpark şubesinde yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, A** T*** ve A**** k* hakkında gereken idari işlemlerin uygulanmasını ve mümkünse ürünümün iade edilerek 1 TB’lik model ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.