Media Markt Kaskosunda Sistem Güncellemesi Nedeniyle Talep Açamama

Media Markt’tan satın aldığım iPhone 11 telefonum için satış esnasında özellikle kullanabilmek adına 3.199 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Yaklaşık 1,5 hafta önce telefonumun ekranı kırıldı ve bu kaskodan yararlanmak için başvurmak istedim.

Mağazaya gittiğimde sözleşme numarası ile talep oluşturmam gerektiği söylendi ancak mağazada işlem yapılamadı. Ardından telefonla aradığımda sistemde güncelleme olduğu ve bu nedenle talep açamadıkları söylendi. Aradan 1,5 hafta geçmesine rağmen tekrar aradığımda yine “güncelleme var, talep açamıyoruz” cevabını aldım ve sürekli bana daha sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor.

Media Markt’ın para karşılığı sattığı kaskoyu kullandırmamak için sürekli sistem güncellemesini gerekçe göstermesinden dolayı mağdur ediliyorum. 06226.1010214 numaralı poliçemin devreye alınmasını, kaskodan faydalanarak ekran kırığı hasarımın giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.