Media Markt Kaskosu Kapsamında Huawei Matepad Ekran Değişimi Reddi Ve 7 Bin TL Çek Teklifi

Media Markt Brandium AVM mağazasından 11.05.2025 tarihinde yaklaşık 23.000 TL bedelle Huawei Yeni Matepad tablet satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca ücret ödeyerek kasko yaptırdım ve özellikle ekran kırılması durumunda bu hasarın kasko kapsamında karşılanacağı bilgisi verildi.

Tabletimin ekranı kısa süre önce kırıldı ve kasko kapsamında işlem yapılması için ürünü servise verdim. Ancak tarafıma, ekranın onarımı veya değişimi yerine yalnızca 7.000 TL tutarında bir çek verilebileceği söylendi. 23.000 TL değerinde bir ürün için ekstra ücret ödeyerek ekran güvencesi yaptırmış olmama rağmen, teklif edilen bu tutarın mağduriyetimi kesinlikle gidermediğini düşünüyorum.

Yaklaşık 20 gün önce iletilen bu teklif sonrasında, tabletimin neden onarılmadığı, neden ekran değişimi yapılmadığı ve kasko kapsamında neden sadece bu şekilde bir çözüm sunulduğu konusunda tarafıma tatmin edici ve net bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise kaskomda kırılma ve düşmenin karşılanması gerektiği söyleniyor; buna rağmen sahada farklı bir uygulama ile karşılaşıyorum. Bu çelişki ve sessizlik, müşteri olarak güvenimi zedeliyor ve kendimi mağdur hissediyorum.

Ben, ürünü satın alırken özellikle ekran güvencesi için ekstra ödeme yaptım. Hasar gerçekleştiğinde bu güvenceden tam anlamıyla yararlanamıyorsam, kasko yaptırmanın bir anlamı kalmadığını düşünüyorum. Bu süreçte Media Markt tarafından düzenlenen servis formum ve ekran hasarıyla ilgili belgeler mevcuttur.

Tabletimin kasko sözleşmesi kapsamında ekranının onarılmasını veya ekranının değiştirilmesini, bunun mümkün olmadığı belirtiliyorsa tabletimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer tüm bunların yapılamayacağı söyleniyorsa, kasko sözleşmesindeki ilgili şartların ve sadece 7.000 TL’lik çek teklifinin gerekçesinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, ayrıca mağduriyetimi gerçekten giderecek makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.