Media Markt Kaskodaki Düşük Hediye Çeki Karşısında Birebir Ürün Değişimi Talebi

13.10.2024 tarihinde Media Markt Edremit şubesinden TCL Movetime Family Watch MT46X akıllı saat satın aldım. Satın alım sırasında Media Markt personeli, kasko yaptırmamın uygun olacağını, herhangi bir sorunda ürünün birebir değişim yapılacağını özellikle belirttiği için kasko da yaptırdım.

01.07.2026 tarihinde saatimi evde şarja takarken elimden düşmesi sonucu ekranında kırık oluştu. 15.07.2026 tarihinde Edremit Media Markt şubesi üzerinden ürün, kasko şirketi BNP Paribas’a gönderildi. 01.08.2026 tarihinde ise kasko şirketi ürünü perte çıkardığını ve 3.657,50 TL tutarında hediye çeki verileceğini SMS ile bildirdi.

Oysa TCL marka saatimi yaklaşık 5.500 TL civarında bir bedelle almıştım ve şu anda aynı ürünün fiyatı 8.500 TL seviyesindedir. Satış sırasında tarafıma “herhangi bir sorunda birebir değişim” olacağı bilgisi verilmesine rağmen, hem alış fiyatımın hem de güncel piyasa değerinin çok altında bir hediye çeki teklif edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünümün, satışta taahhüt edilen şekilde birebir aynısıyla değiştirilmesini veya güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma ödeme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı taleple Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.