Media Markt Kasko Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Batarya Değişimi Reddedildi

03.03.2025 tarihinde Denizli Media Markt mağazasından Philips xc7043/01 model şarjlı dik süpürge satın aldım. Satın alma esnasında Media Markt satış görevlisi ısrarla cihaza kasko yaptırmamı, kasko süresi boyunca 1 kez batarya değişim hakkım olduğunu söyleyerek beni bu konuda yönlendirdi. Bu beyana güvenerek kasko yaptırdım ve kasko bedeli olarak 1.600 TL ödedim.

Aradan yaklaşık 3 yıl geçtikten sonra süpürgenin pilinde bariz bir azalma oldu ve şarjı çok kısa sürede bitmeye başladı. Bunun üzerine 04.01.2026 tarihinde Denizli Teras Park Media Markt mağazasına başvurdum. Ancak burada kasko kapsamında batarya değişimi yapılamayacağı, böyle bir hakkım olmadığı tarafıma beyan edildi. Yani kaskoyu satana kadar her türlü vaat verilirken, kasko satıldıktan sonra hiçbir şey yapılamayacağı söylendi.

Mağazadaki yetkili personele, satış sırasında özellikle batarya değişimi hakkım olduğu bilgisinin verildiğini ilettiğimde, satan personelin yanlış bilgi verdiği ve şu an orada çalışmadığı söylendi. Ancak kurumsal bir firma çalışanları üzerinden değil, kendi marka adı ve verdiği sözler üzerinden sorumluluk taşır. Ben Media Markt ismine güvenerek alışveriş yaptım, bu nedenle özellikle kasko ile cihazın garantisini uzattım.

Yaşadığım bu süreç sonucunda mağaza yöneticisi de bana yardımcı olamayacağını belirtti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle hem şahsi hem de şirketim adına Media Markt ile olan tüm elektronik alışverişlerimi durdurmuş bulunuyorum. Satış sırasında verilen batarya değişimi vaadinin yerine getirilmesini, bu kapsamda bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.