Media Markt Kasko İşlemlerinde Sözleşme Numarası Ve İsim Hatası Nedeniyle Hizmet Verilememesi

Media Markt mobil uygulama üzerinden TCL MT42X Movetime akıllı çocuk saati satın aldım ve aynı siparişte bir yıl süreli cihaz hasar ve çalma kaskosu yaptırdım. Saatte hasar oluşunca bu kaskodan faydalanmak için cihazı kaskoya göndermek amacıyla Media Markt mağazasına gittim. Burada benden kasko sözleşme numarası istendi ancak bu numara e‑faturada yer almıyordu.

Bunun üzerine Media Markt müşteri temsilcisini aradım ve bana bir sözleşme numarası verildi. Mağaza, işlemin devam edebilmesi için müşteri hizmetlerinden başvuru yapıp dosya açmam gerektiğini, ardından dosya numarasını iletmemi söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise verilen sözleşme numarası üzerinden benim adıma kayıtlı herhangi bir sözleşme olmadığını, isim uyuşmazlığı bulunduğunu söyleyerek başvurumu almadılar. Yanlışlıkla başka isim girilmiş olabileceğini belirtip, bu hatanın nasıl düzeltileceği konusunda somut bir çözüm sunmadılar.

Son olarak durumu yazılı olarak aktarmak için Media Markt internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri e‑posta adresine, faturam ve istenen diğer bilgilerle birlikte detaylı bir açıklama gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık son bir aydır, ücretini ödediğim kasko kapsamında hizmet alamıyorum. Saat için 6.620,57 TL, kasko için ise 439 TL ödedim ancak şu anda kaskoyu kullanamıyorum.

Media Markt’ın, kendi sistemlerindeki isim ve sözleşme numarası hatasını tespit ederek kasko poliçemi gerçek bilgilerimle eşleştirmesini, ücretini ödediğim kasko hizmetinin derhal aktif hale getirilmesini ve saatimin hasarının bu kapsamda karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar aksadığı ve yazılı başvuruma neden dönüş yapılmadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.