Media Markt İzmit Mağazasında Engelli Müşteriye Taşıma Desteği Sunulmadı

24 Mart 2026 günü saat 12.40 civarında İzmit 41 Burda AVM’deki Media Markt mağazasından bir mikrodalga fırın satın aldım. Alışveriş sırasında ürünü tek başıma araca taşıma imkanımın olmadığını ve yanımdaki arkadaşımın bacağından engelli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, ürünün AVM’nin kapalı otoparkındaki aracıma taşınması konusunda mağaza tarafından hiçbir kolaylık sağlanmadı; ne bir el arabası temin edildi ne de personel desteği verildi.

Önce görüştüğüm personel, mağazada hiç el arabası olmadığını ve reyonda az sayıda personel bulunduğunu söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ardından başka bir personelle görüştüm, kendisi bir saniye beklememi söyleyip yanımda düşük sesle bir telefon görüşmesi yaptı; bu nedenle taşıma konusunda yardımcı olacaklarını düşündüm. Sonrasında ilk görüştüğüm personel gelip faturayı düzenlemek için iletişim bilgilerimi aldı ve ürünü sadece kasaya kadar taşıdılar. Kasada ödeme esnasında ise aracıma taşıma konusunda destek veremeyeceklerini öğrendim. Genel tavır, ürünü bir an önce satıp müşterinin yaşayacağı zorluğu ve engelli bir bireyin varlığını görmezden gelen bir yaklaşım şeklindeydi.

Media Markt yetkililerinden, İzmit 41 Burda mağazasında görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriye taşıma konusunda nasıl bir prosedür uygulandığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Yalnız alışveriş yapan, yanında engelli birey bulunan ve ağır ürün alan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.