Media Markt İzmit-1’te Batarya Garantisi İhlali Ve Ücret İadesi Talebi

Murat

255

Aralık 2023’te Media Markt İzmit‑1 Mağazası’ndan Dyson Gen5 süpürge satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanları, özellikle şarjlı bir ürün olduğu için bataryada herhangi bir sorun yaşamam durumunda batarya değişiminin mutlaka ek garanti kapsamında yapılacağını açık şekilde belirttiler. Bu beyana güvenerek ek garanti için ayrıca ödeme yaptım ve buna dair ödeme fişim hâlâ elimde bulunmaktadır.

Yaklaşık 10 gün önce süpürgede sorun yaşamaya başladım ve 23.01.2026 tarihinde ürünü Media Markt İzmit‑1 Mağazası’na götürerek servise yönlendirilmesini istedim. Ürün teslimi sırasında bana T032‑61851‑R‑C numaralı servis formu verildi. Ancak mağaza çalışanları, bataryanın garanti kapsamına girmediğini ve bu nedenle batarya değişimi yapılamayacağını söylediler. Satış esnasında “batarya ile ilgili bir sıkıntı olursa değişimini yaparız” denilmesine rağmen şimdi tam tersi bir söylemle karşılaşmam, hem verilen sözle açıkça çelişmektedir hem de ek garanti için ödediğim ücreti fiilen anlamsız hâle getirmektedir.

Media Markt’ın satış sırasında verdiği taahhüdü yerine getirerek Dyson Gen5 süpürgemin batarya değişimini ek garanti kapsamında ücretsiz olarak yapmasını talep ediyorum. Şayet satış anında belirtilen bu söz yerine getirilmeyecekse, ek garanti için benden tahsil edilen ücretin tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini istiyorum.

Gelişme

11 Mart 16:40

30.12.2023 tarihinde Media Markt İzmit-1 mağazasından Dyson süpürge satın aldım. Satış sırasında batarya garantisi konusunu özellikle defalarca sordum. “Batarya da sigorta kapsamında, hiçbir sorun yaşamazsınız” denilerek bana ek sigorta satıldı. Bugün geldiğim noktada, bu taahhüdün tamamen boşa verilmiş, müşteriyi ikna etmek için söylenmiş bir söz olduğunu görmüş durumdayım.

Geçen ay süpürgenin şarjının normalden çok daha kısa gittiğini fark edince, verilen sözlere güvenerek ürünü Media Markt’a teslim ettim ve sigorta kapsamında incelenmesini istedim. Sonuç olarak “sigorta kapsamıyor” denilerek hiçbir işlem yapılmadan ürünüm geri gönderildi. Daha vahimi, şarjı az gidiyor diye gönderdiğim süpürgem bana artık hiç çalışmayan, tamamen kullanılamaz bir halde iade edildi.

BNP Paribas Cardif Sigorta ile yaptığım görüşmede ise son derece saygısız ve ukala bir tavırla “sözleşme maddelerini okudunuz mu, okusaydınız bilirdiniz” denildi. Aynı şekilde telefonda da “gidip ürünü bıraktığınız yerden geri alabilirsiniz” tarzı umursamaz, çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Ne Media Markt satış esnasında verdiği sözün arkasında durdu ne de sigorta şirketi, müşteriyi ciddiye alan en ufak bir çaba gösterdi.

Bataryası garanti kapsamında denilerek sigorta satılması, sorun yaşanınca ise sözleşme bahane edilerek tüm sorumluluğun üzerinden atılması, benim açımdan açıkça tüketicinin yanıltılmasıdır. Ürünüm şu an çalışmaz durumda ve beni bu noktaya getiren süreçte hiçbir yerde gerçek anlamda destek görmedim.

Bu nedenle, Media Markt’ın satış sırasında verdiği batarya garantisi sözüne güvenerek satın aldığım sigortanın hiçbir işe yaramaması ve ürünümün bu süreçte tamamen kullanılamaz hale gelmesi sebebiyle, ödediğim sigorta ücretinin eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, satış sırasında tüketiciyi yanıltan bu söylemlerin ve sigorta şirketinin müşteriyi küçümseyen tavrının ivedilikle incelenmesini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.