Media Markt İzmir Optimum Şubesinde Yanıltıcı Garanti Paketi Satışı

Haziran ayında Media Markt İzmir Optimum şubesinden iPhone 17 Pro satın aldık. Satış sırasında bizimle ilgilenen görevli, “Flex Nano 2y” isimli bir garanti paketi olduğunu, bu paket kapsamında ekran koruyucusu, telefon kılıfı ve kamera lensi koruyucusunun 2 yıl boyunca ücretsiz ve sınırsız şekilde değişeceğini sözlü olarak beyan etti. Bu beyana güvenerek, normalde çok daha düşük bedelli bir garanti yeterliyken, yaklaşık 8000 TL fark ödeyerek bu paketi tercih ettik ve toplamda 146.000 TL civarında ödeme yaptık.

Bugün sabah mağazaya gidip kılıf ve koruyucuları değiştirmek istediğimizde, bize böyle bir paketlerinin hiç olmadığını, mevcut pakette sadece ekran değişiminin bulunduğunu, kılıf ve kamera koruyucusunun ise en fazla bir defaya mahsus değiştirilebildiğini söylediler. Yani bize satılırken anlatılan paket ile faturaya yansıtılan paket içeriği tamamen farklı çıktı. Satış temsilcisi anons edilmesine rağmen kasıtlı olarak yanımıza gelmedi, yaklaşık yarım saat bekledik, sonrasında gelen yönetici de “elimizden bir şey gelmez” diyerek yardımcı olmayacağını belirtti.

Biz bu paketi özellikle kılıf ve kamera lensi koruyucusunun 2 yıl boyunca ücretsiz ve sınırsız değişeceği sözüne güvenerek aldık, aksi durumda bu paketi asla tercih etmezdik. Sözlü olarak yanlış ve eksik beyanla yönlendirildiğimizi, bu nedenle kendimizi hem mağdur hem de aldatılmış hissediyoruz.

Media Markt’ın, bize satılırken sözlü olarak anlatılan kapsam gerçekte yoksa, aradaki farkı iade ederek bizi sadece ekran değişim paketine geçirilmesini talep ediyoruz. Sözlü yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.