Media Markt İade Sürecinin Uzaması Ve Ücret İadesinin Gecikmesi

Media Markt internet sitesi üzerinden 23.999 TL bedelle satın aldığım DJI aksiyon kamerasını, üründe hiçbir arıza olmamasına rağmen, cihazla birlikte zorunlu olarak alınması gereken lens filtrelerinin toplam bedeli neredeyse ürünle aynı seviyeye geldiği için iade etmek istedim.

07.01.2026 tarihinde web sitesi üzerinden kolay iade talebi oluşturdum. Bana herhangi bir anlaşma kodu gönderilmedi, sadece 291326190 numaralı siparişimdeki ürün için adresimden iade talebi alındığı ve süreç ile ilgili bilgilendirme yapılacağı yönünde bir SMS geldi. Üç gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca müşteri hizmetlerini arayarak anlaşma kodu talep ettim ve aynı gün kargo şubesine giderek 10.01.2026 tarihinde ürünü kargoya teslim ettim. Kargo takibine göre ürün 12.01.2026 tarihinde Media Markt’a teslim edildi.

İade koşullarında onay sürecinin 1–3 iş günü olduğu belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 10. iş günü olmasına rağmen sistemde hiçbir sonuç görünmüyor; sadece müşteri temsilcileri “işlem sırası beklenmektedir” bilgisini tekrar ediyor ve iadem onaylanmadığı için ücret hesabıma yatırılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır.

291326190 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve 23.999 TL tutarındaki ürün bedelinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.