Media Markt Hoover Ocağın Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Media Markt Optimum AVM Ankara şubesinden Hoover HH64CC/TK 4 gözlü metro seramik dokunmatik ankastre elektrikli ocak satın aldım. Sipariş numaramın 319644096'dır. Sipariş oluşturulurken ürünün teslim tarihi sistemde 17 Temmuz olarak görünmesine rağmen, aradan 11 gün geçmesine karşın ürün hala tarafıma teslim edilmedi.

Her gün müşteri hizmetlerini ve ilgili mağazayı aramama, yaşadığım evde olacak olmadığını, ocak geldiğinde bir de kurulum randevusu bekleyeceğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, sadece “bilgi verilecek” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Ne net bir teslimat tarihi paylaşıldı ne de gecikmenin sebebiyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte Media Markt tarafından iki defa arandım. Birinde sorunumun çözülüp çözülmediği tarafıma soruldu, diğerinde herhangi bir iptal talebimin olmamasına rağmen iptal talebiniz onaylanmıştır dendi. Görüştüğüm her müşteri temsilcisine süreci yeniden anlatmaktan bıktım. Tek cevap "talep açıyoruz, tarafınıza dönüş sağlanacaktır" oldu. Dönüş yapıldığında arayan müşteri temsilcisi süreçten kesinlikle haberdar değildi veya öyle davranıyordu.
Bu kadar uzun süredir herhangi bir ilerleme sağlanmaması beni mağdur etmektedir.

Sipariş verdiğim gün bana bildirilen teslim tarihine uygun şekilde, satın aldığım ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını veya eğer bu mümkün değilse gecikmenin nedeninin açıkça açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.