Media Markt Hatalı Fatura Ve Vergi Numarası Yanlışlığı

Media Markt Türkiye’nin kurumsal üyeliğim üzerinden yapmış olduğum alışverişte, siparişime ait fatura hatalı kesilmiştir. 28 Nisan tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Bosch Lazerli Uzaklık Ölçer ürünü için oluşturduğum 309869765 numaralı siparişe ait fatura, 29 Nisan tarihli e‑arşiv faturada ünvan kısmında şirketimizin limited şirket unvanı yer almasına rağmen, T.C./VKN alanında 10 haneli vergi numaramız yerine 11 adet “1” yazmaktadır. Vergi numaramız hâlâ hesabımda doğru şekilde kayıtlı olmasına rağmen faturanın bu şekilde düzenlenmiş olması kabul edilebilir değildir.

Bu durumla ilgili olarak çağrı merkezi ve e‑posta kanalı üzerinden Media Markt ile görüştüğümde, “isterseniz iade edin, yeniden sipariş verin, fatura iptal veya değişiklik yapamayız” şeklinde, özetle “yapacak bir şey yok, fatura böyle” anlamına gelen bir cevap aldım. Kurumsal bir alışverişte, tamamen sistemlerinde kayıtlı olan doğru vergi numaram bulunmasına rağmen hatalı düzenlenen bir faturanın düzeltilmemesi ve çözüm olarak sadece ürün iadesi ve yeniden sipariş önerilmesi mantıklı ve kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ben bu ürünü şirket adına aldım ve yasal olarak doğru bilgilerle kesilmiş bir faturaya ihtiyacım var. T.C. kimlik numaram da, şirket vergi numaram da 11 adet “1” değildir; bu haliyle kesilmiş olan fatura bana ve şirketime ait değildir. Sipariş esnasında sisteme girmiş olduğum gerçek vergi numarası üzerinden faturamın düzeltilmesini, mevcut hatalı faturanın iptal edilerek doğru vergi numarasıyla yeni faturanın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Hatalı fatura yüzünden muhasebe süreçlerimiz aksamakta ve gereksiz yere uğraşmak zorunda bırakılmaktayız. Media Markt’tan, çağrı merkezinden aldığım olumsuz cevabın gözden geçirilmesini, kurumsal bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın, sipariş sırasında belirttiğim vergi numarasına uygun şekilde, eksiksiz ve doğru olarak yeniden düzenlenmesini istiyorum.