Media Markt Hasarlı Teslimat Ve İade Sürecinde Mağduriyet

01 Ekim 2025 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden sipariş ettiğim Bosch KGP76Aıc0N model buzdolabı, aynı gün saat 16:30 civarında adresime teslim edildi ve servis tarafından kurulum için açıldı. Ürünün ambalajı açıldığında gövdesinin birçok yerinde ezik, alt kapağında ezik, üst kapağında ve yan tarafında ezik ve çizikler olduğu tespit edildi. Teslimat ve kurulum sırasında bu hasarlar net olarak görüldü.

Sipariş numaram: 276439619. Ürünü 65.999 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Teslimat adresim İstanbul Tuzla’dır. Ürün garanti kapsamındadır.

Ürün buzdolabı olduğu için, eskisi çıkarıldı ve yaklaşık 1 haftadır evimizde dolapsız yaşıyoruz. Eşim tip 1 diyabet hastası olduğu için ilaçlarını komşumuzda muhafaza etmek zorunda kalıyoruz ve her kullanımda komşumuzu rahatsız ediyoruz. Ayrıca, hasarlı ürün evin holünde duruyor ve hareket alanımızı kısıtlıyor. Bu mağduriyetlerimizi defalarca müşteri hizmetlerine ilettik ancak süreçle ilgili bir kez bile aranmadık, talebimizin nerede olduğunu bilmiyoruz ve çağrı merkezi dışında hiçbir muhatap bulamıyoruz. Firma reklamlarında kolay iade süreçleri vurgulanıyor ancak yaşadıklarımız bunun tam tersi.

Mağduriyetimizin giderilmesi için ürünün ve ücretin iadesini acilen talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.