Media Markt Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

17 Ocak’ta Media Markt online üzerinden Bosch WGK264Z0TR çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 19 Ocak’ta Kırklareli Merkez’deki adresime kargo ile teslim edildi, ambalajında dışarıdan bakıldığında hiçbir sorun görünmüyordu. Aynı gün Bosch yetkili servisini aradım ve akşam 18.00’den sonra gelen servis, montaj için ambalajı açtığında makinenin üst kısmında kırıklar ve yan tarafında bombeli bir şişme olduğunu tespit etti. Ürünün hasarlı olduğunu, bu şekilde montaj yapılmayacağını belirterek cihazından hasar tespit fişi çıkardı ve ürünü tekrar paketleyip iade etmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine 19 Ocak’ta, yetkili servis yanımdayken Media Markt’i arayarak hasarlı ürün için değişim talebinde bulundum ve aynı makineden bire bir değişim istediğimi, iade istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen günlerce sadece “Talebiniz değerlendirilmektedir” içerikli klişe mesajlar aldım, ne arayan oldu ne de net bir bilgi veren. 20, 21, 22, 23 ve 24 Ocak tarihlerinde her gün en az 3–4 kez çağrı merkezini arayıp süreci sordum, ancak yine sadece değerlendirme aşamasında olduğu söylenip somut bir adım atılmadı.

Bu ilgisizlik üzerine, ilk talebim acil değişim olmasına rağmen, yaklaşık 3 gün sonra çare kalmayınca iade talebinde bulundum. Tüm bu süreçte yalnızca Merve isimli bir müşteri temsilcisi beni gerçekten bilgilendirdi ve o sayede hasarlı ürünün fotoğraflarını ilettim. Fotoğrafları göndermeme rağmen aradan 2 gün daha geçti ve yine aynı şablon “Talebiniz değerlendirilmektedir” mesajları dışında hiçbir dönüş yapılmadı.

Şu anda makine apartman kapımın önünde, asansörü işgal eder durumda bir haftadır bekliyor, evde çamaşırlar yığıldı ve hâlâ bir yetkili benimle iletişime geçmiyor. Müşteri hizmetlerinin yetkisi çok kısıtlı, sürekli aynı cümleler tekrarlanıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar büyük ve profesyonel olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar yavaş hareket etmesi, muhatap bulamamak ve çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Hasarlı olarak teslim edilen ürünümle ilgili iade veya değişim sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve özellikle telefonla aranarak net ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Lütfen artık otomatik, klişe mail ve SMS mesajları göndermek yerine doğrudan benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.