Media Markt Gaziantep Şubesinde Şube Farklılığı Nedeniyle Değişim Reddedildi

Media Markt Gaziantep Sankopark şubesinden yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Fiş ve faturası mevcut olan Ttec marka adaptörlü şarj kablosunu yanlış ürün almış olduğum için değiştirmek üzere bugün bu şubeye gittim. Ürün stokta bulunmasına rağmen değişim sürecinde yaşadıklarım kurumsal bir firmaya yakışmadı.

Görevli personele ürünü değiştirmek istediğimi belirttim. Kendisi önce “Sormam lazım bu ürünü değiştirebilirmiyiz diye” diyerek beni bir süre bekletti. Daha sonra geri dönüp “Tamam, değişimi yapalım, onay aldık, bir daha dikkat edin bir şey alırken” şeklinde konuştu. Bu aşamada değişim yapılacağını düşünürken, ürünün başka bir şubeden alındığını söylediğimde bu kez “o zaman oraya gidin, ben buradan değiştiremem” diyerek işlemi gerçekleştirmedi. 2-3 yıl garanti kapsamında olan kullanılmamış bir ürünü sırf faklı bir şubeden alındığı için değiştirmemek biraz keyfi bir davranış

Kurumsal bir marka olan Media Markt’ın, şubeler arasında bu şekilde bir ayrım yapmasını ve müşteriyi bu kadar oyaladıktan sonra “buradan işlem yapamam” denilmesini doğru bulmuyorum. Personelin bu konuda bilgilendirilmesini, müşteriye daha kurumsal ve tutarlı bir yaklaşım sergilenmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.