Media Markt Garanti Kapsamındaki Arızalı Robot Süpürge Değişim Talebi

Roborock s8 Plus model robot süpürgemi, garantisi devam etmesine rağmen yaşadığım sorunlar bir türlü giderilemediği için Media Markt aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Cihaz, haritalama yapmadığı için süpürme işlemini de gerçekleştirmiyor. 17.12.2025 tarihinde ürünü Media Markt üzerinden ilk kez servise verdim. Daha sonra ürünün yapıldığı söylenerek tarafıma teslim edilmek istendi, ancak cihazı teslim almaya gittiğimde hiçbir onarım yapılmadığını ve arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine 26.12.2025 tarihinde ürünü tekrar Media Markt üzerinden servise teslim etmek zorunda kaldım.

Süreç boyunca ne Media Markt ne de yetkili servis tarafından telefon veya başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Servis kaydım R3SECG23090994 numarasıyla bulunuyor ve buna rağmen arıza giderilmedi, cihaz aynı sorunla tarafıma geri verildi, şu anda da tekrar serviste bekliyor. Yetkili servisten süreç boyunca hiçbir şekilde destek alamadım ve sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem ürünün arızalı olması hem de garanti kapsamında olmasına rağmen onarımının yapılmaması beni mağdur etti.

Garanti kapsamındaki bu cihazımın arızasının kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini bekliyorum; ancak ürünün ilk servis sürecinde de onarımının sağlanamaması nedeniyle öncelikli talebim, mağduriyetimin giderilmesi adına cihazımın sorunsuz çalışan yeni bir ürün ile değiştirilmesidir.