Media Markt Fakir Ütüde Su Kaçağı Çözülmedi İade Sürecinde Mağdur Edildim

Yaklaşık bir yıl önce Media Markt’tan Fakir Avanti marka bir ütü aldım. Ürünü aldıktan bir hafta sonra su kaçağı problemiyle karşılaştım ve Media Markt’a başvurdum. Ürünü servise gönderdiler, ancak yapılan işlem sorunu çözmedi ve su kaçağı devam etti. İkinci kez servise gittiğinde ise ütünün üzerinde tornavida izleri ve kırıklar oluştu. Tüm bu süreçte toplamda en az 5 kez Media Markt Levent Özdilek AVM şubesine uğradım. Yaklaşık bir yıl boyunca hem servis hem de tüketici hakem heyetiyle uğraştım. Sonunda Hakem Heyeti para iadesi kararı verdi.

Para iadesi için mağazaya çağrıldım, ürün iadesi aşamasında teslim etmeye gittiğimde ise S***** isimli çalışan sistemin müsait olmadığını, ürünü teslim alamayacağını belirtti. Sistemin çalışmaması nedeniyle bana teslim ettiğime dair herhangi bir belge verilemeyeceğini söylediler. Bu nedenle özellikle tutanak tutulmasını talep ettim ve ürünü teslim ettiğimin kayıt altına alınmasını istedim. Ancak buna rağmen tutanak tutulamayacağı, istersem ürünü poşetle bırakabileceğim söylendi. Mağaza tarafından arandığım numarayı defalarca aramama rağmen de hiçbir geri dönüş alamadım.

Garanti kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin ve personelin ilgisiz, saygısız yaklaşımının kamuoyuyla paylaşılmasını istiyorum. Media Markt’ın bu süreçteki tutumunu ve yaşattığı mağduriyeti kınıyorum.