Media Markt Fakir Robot Süpürge ve Sigorta Hizmetinde Yaşadığım Sorunlar ve Mağduriyet

2023 yılında Terracity AVM’deki Media Markt mağazasından 82 11 4390 00657 seri numaralı, 3128003 art numaralı Fakir Robert RS770 robot süpürgeyi, yanında da kasko sigortasını satın aldım. Ürün için 12.899 TL, sigorta için ise 1.999 TL ödedim. Satın alma sırasında görevli, bu modelin çok satan ve çok kaliteli bir ürün olduğunu, kimsenin sorun yaşamadığını söyleyerek beni rahatlattı. Ayrıca özellikle sigorta satılırken, “3–4 sene sonra pil değişimi için zaten ücret vereceksiniz, kasko olunca ücretsiz pil değişimi sağlıyorlar” şeklinde bilgi verildi.

Ürünü aldıktan sonra ise sorunlar peş peşe başladı ve Fakir markasını tercih ettiğim için pişman oldum. Süpürge ilk hafta düzgün çalıştı, sonrasında su tankı sürekli su sızdırmaya başladı. Ben evi kendim sildiğim için sadece süpürme özelliğini kullanmak zorunda kaldım. Silme problemi sebebiyle ürünü bir kez servise gönderdim, tamir edildiği söylendi ancak yaklaşık bir hafta içinde aynı sorun tekrar etti. Cihazın haritalanması da sürekli bozuluyor, kafası karıştığı için evi tam anlamıyla süpüremiyor, haritayı defalarca sıfırlayıp baştan ayarlamak zorunda kalıyordum.

Şu anda ise tüm toz parçalarını düzenli olarak temizlememe rağmen cihaz sürekli “Fırçayı temizleyin” uyarısı vererek duruyor ve temizliğe devam etmiyor. Artık ürünün idare edilecek bir tarafı kalmadı, doğru düzgün kullanamıyorum. Kasım 2025’te durumu iletmem üzerine BNP Paribas Cardif Sigorta, arızanın teminat kapsamı dışında olduğunu, pert bedeli olarak 5.600 TL ödeyeceklerini belirten bir mesaj gönderdi. Başta verilen “kasko olunca ücretsiz pil değişimi” vaadinin şu an yerine getirilmemesi, sigortayı özellikle bu sebeple yaptırmış olmama rağmen, hem Media Markt’ın hem de sigorta tarafının sözünde durmadığını açıkça gösteriyor.

2023 yılındaki fiyatlarla bugünkü fiyatlar arasında enflasyon nedeniyle çok büyük fark oluşmuş durumda. Sürekli arıza çıkaran, servise gitmesine rağmen kalıcı olarak düzelmeyen ve vaat edilen pil değişimi de yapılmayan bu ürün için, cihaz bedeliyle birlikte ödediğim sigorta ücretinin faiziyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından aynı segmentte yeni ve sorunsuz bir robot süpürgenin tarafıma gönderilmesini, ayrıca pil değişimi vaadi yerine getirilmediği için boş yere ödediğim sigorta/kasko bedelinin de iadesini istiyorum.