Media Markt Eskişehir’te Puan Kullanımı Hatalı İşlendi, 500 TL İade Bekleniyor

15.03.2026 tarihinde Media Markt Eskişehir mağazasından kişisel erkek bakım ürünü satın aldım. Toplam 3000 TL tutarındaki alışverişimde, ürün bedelinin 500 TL’lik kısmını kredi kartımda bulunan puanlar ile ödemek istedim. Kasadaki görevli puan kullanımını üç kez denediğini, ancak kartımda puan olmadığını söyleyerek ürünün tamamını kredi kartımdan taksitli olarak tahsil etti.

Mağazadan ayrıldıktan sonra bankamın müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımda bulunan puanın aslında Media Markt mağazasında kullanıldığını öğrendim. Yani hem puanlarım kullanılmış hem de ürünün tamamı kartımdan tahsil edilmiştir. Yaklaşık 12 gündür hem telefonla hem de mail yoluyla bankadan temin ettiğim kredi kartı sliplerini ve faturamı ileterek durumu defalarca kez belgelendirmeme rağmen, mağaza yetkilileri hâlâ kartımda puan olmadığını ve işlemin başarısız olduğunu iddia etmektedir.

Tüm bu belgelere ve bankanın teyidine rağmen, tarafımdan fazladan tahsil edilen 500 TL ücret iade edilmemektedir. Adım Tayfun Adıgözel olup, Media Markt Eskişehir mağazasından yaptığım bu alışverişte kullanılan puanların karşılığı olan 500 TL’nin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.