Ödeme Yapılan Ürün Teslim Edilmedi, Para İadesi Gerçekleşmedi

10.11.2025 tarihinde İstanbul 212 AVM Media Markt mağazasından “Dyson Full Set” saç şekillendirici almak için gittim. Mağazada ürün stokta olmasına rağmen, ödeme işlemi klasik pos cihazı ile değil, bilgisayar başında kart bilgilerim alınarak internet üzerinden yapıldı. Kartımın son dört hanesi 4223 olup, işlem sırasında 3D Secure kodu ile onay verdim ve hesabımdan 24.999 TL çekildi. Sonrasında, ürünün hemen teslim edilmeyeceğini, mailime gelen QR kod ile “ürün bankosundan” teslim almam gerektiği söylendi. Ancak, ürün bankosuna gittiğimde, ürünün sistemlerine düşmediği ve teslim edilemeyeceği belirtildi.

Bunun üzerine mağazada hemen çağrı merkezini arayarak, yaklaşık 10 dakika içinde işlemin iptalini talep ettim. İade başvurusu açıldı, bana herhangi bir işlem veya iade numarası verilmedi. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin yapıldığı söylendi ancak şu ana kadar hesabıma herhangi bir geri ödeme geçmedi. Üstelik, mağazada stokta olan bir ürünü, paramı ödememe rağmen alamadım ve hala param iade edilmedi.

Ödediğim 24.999 TL’nin acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de mağazadan alışveriş yapma güvenim tamamen sarsıldı. Bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.