Media Markt Ek Sigortada Batarya Değişimi Sözünü Tutmadı!

15.02.2022 tarihinde Konya Kule Site AVM Media Markt şubesinden Roborock s5 max Vacuum cleaner Black model robot süpürge satın aldım. Yaklaşık iki aydır cihazda batarya sorunu ve sesli “pas pas takılı olduğu halde takılı değil” uyarısı yaşamaktayım. Cihaz sürekli uyarı verdiği için rahatsız edici derecede kullanılamaz durumda.

Sorun başladıktan sonra Media Markt müşteri hizmetleri ve teknik servis ile iletişime geçtim. Cihazı alırken ek sigorta yaptırmıştım ve bana 3 yıl sonunda batarya değişimi de dahil olmak üzere her türlü sorunun karşılanacağı açıkça belirtilmişti. Ağustos ayında cihazı Kulesite şubesine teslim ettim. Teknik servis incelemesinde bataryanın değişmesi gerektiği söylendi, ancak sonrasında batarya maliyetlerinin arttığı ve bu sene itibarıyla ek sigorta poliçesinden batarya değişiminin kaldırıldığı gerekçesiyle artık batarya değişimi yapılmadığı tarafıma iletildi. Oysa biz bu poliçeyi geçen sene imzalayıp satın aldık ve bize satılırken özellikle batarya değişimi ve her türlü garanti kapsamı vurgulanarak bu ürün önerildi. Ayrıca cihazdaki sesli uyarı arızası da giderilmedi ve cihaz bana gittiği gibi, sorunu çözülmeden geri verildi. Elimde hem fatura hem de ek sigorta sözleşmesi mevcuttur.

Ek sigorta kapsamında cihazımın bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mevcut sesli uyarı sorununun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum. Media Markt’a sesleniyorum; arkasında durmayacağınız uzatılmış garantiyi satmayın, müşterileri yanlış yönlendirmeyin, satış elemanlarınızı bu konuda uyarın ve insanların umutlarıyla oynayarak yanıltılmalarına neden olmayın. Satış politikalarınız zaten bu ek sigortayı batarya değişimi ve her türlü sorunun çözüleceği vaadiyle öne çıkarmak üzerine kuruluyken, sonradan poliçe içeriğini değiştirip eski müşterilerin haklarını yok saymanız kabul edilemez. Bu süreci buradan takip edeceğimi, sonuç alınamadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.