Media Markt Ek Sigorta Sözünü Tutmadı Ve Servis Masraflarını Karşılamıyor

Ahmet

272

İstanbul Pendik Viaport Media Markt mağazasından Bosch WQG244C1TR kodlu çamaşır kurutma makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra makinede ara ara, yaklaşık ayda bir kez cre hatası vermeye başladı. Yaklaşık 5 aydır bu hatayı alıyorduk, her seferinde kullanım kılavuzundaki adımları uygulayarak sorunu geçici olarak çözüyorduk. Ancak son dönemde bu hata çok daha sık karşımıza çıkmaya başladı.

Sorun artınca önce Media Markt müşteri hizmetleriyle, ardından da Pendik Viaport şubesindeki satış temsilcisiyle görüştüm. Her iki taraftan da, bu cre hatasının garanti kapsamında olduğu ve Bosch yetkili servisten bu işlem için hizmet alabileceğim bilgisi verildi. Bosch yetkili servis ile görüştüğümde ise, makine henüz 9 aylık olmasına rağmen “büyük bakım” gerektiğini ve bu bakım için ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar şubedeki satış temsilcisiyle iletişime geçtim, durumu anlattım ve bana ücreti ödeyip fatura kestirmem, ardından Media Markt’ın bana ödediğim tutarı iade edeceği söylendi.

Bu ürünü satın alırken, özellikle bakımları ve arızaları da kapsayacağı, garantiyi de 2 yıl uzatacağı ifade edilen bir ek sigorta için yaklaşık 4.000 TL civarında ek ücret ödedim. Bu ek güvenceyi, böyle durumlarda mağdur olmamak için özellikle tercih ettim ve şubede de bu konuda özellikle teyit aldım. Buna rağmen şu anda süreçte oyalanıyor, net bir dönüş alamıyor ve verdiğim ek güvence ücretinin karşılığını göremiyorum. İlk şubeye gittiğimde ise, sanki ürünü yanlış kullanmışım ve sorun tamamen kullanıcı hatasından kaynaklanıyormuş gibi bir tavırla karşılaştım. Oysa Bosch yetkili servisten gelen görevli, bu seride bu sıkıntıyla sık sık karşılaştıklarını açıkça ifade etti.

Media Markt’ın, satış esnasında taahhüt ettiği ek sigorta kapsamını eksiksiz şekilde yerine getirmesini, yetkili servise ödemek zorunda kaldığım veya kalacağım bakım ücretini eksiksiz olarak karşılamasını ve yaşadığım mağduriyet ile yanlış yönlendirme nedeniyle tarafıma gerekli iadenin ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Ahmet

Şikayetimi ilettikten bu yana Media Markt’tan nadiren yanıt aldım; dünkü mesajıma bugün bir kez cevap verdiler ancak süreç hâlâ sonuçlanmadı. Şirketin yaklaşımı ve ilgisi çok düşük, sürekli olumsuz ve çözüm odaklı değil. Ek sigorta kapsamında olduğuna dair vaatler gerçekleşmedi ve bu durum beni mağdur etti.

Ahmet

Şimdi ise yetkili servis faturasın Media Markt üzerine değil de kendi ismim üzerine kestirdiğim için iade işlemlerini yapamayacaklarını söylüyorlar ki o faturayı sigorta kimin üzerineyse o kişi üzerine yaptırın diye özellikle belirtmişlerdi. Bir de yaklaşık iki ay boyunca IBAN bilgimi çok kez talep edip iade yapamayacagız diye süreci sonlandırmak hangi akla mantığa sığar bilemiyorum.