Media Markt Ek Garantide Batarya Değişimi Kapsamı Reddedildi

Media Markt Özdilek Park Bursa mağazasından aldığım Dyson v8 süpürgem için özellikle batarya değişimini de kapsasın diye ek garanti satın aldım. Satış sırasında ek garantinin batarya değişimini de kapsadığı açıkça söylendiği için içim rahat bir şekilde bu hizmeti kabul ettim. Ancak yaklaşık üç ay önce batarya değişimi için mağazaya başvurduğumda, bu kez bataryanın kapsam dışında olduğu söylendi.

Önce sistemlerinde satış kaydımı bulamadıklarını ilettiler; bu durum da bende garanti kapsamını yerine getirmemek için bilinçli olarak kaydın yok sayıldığı izlenimini oluşturdu. Ürünün kutusunu ve ilgili evrakları mağazaya götürdükten sonra bir anda kaydım bulundu, fakat buna rağmen batarya değişiminin garanti kapsamında olmadığı ifade edildi. Tüm bu sürece rağmen bana herhangi bir yazılı açıklama, belge ya da gerekçe sunulmadı.

Ben, satış esnasında verilen sözlerin tutulmasını ve ek garanti kapsamında bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, yanıltıcı şekilde satıldığını düşündüğüm ek garanti ücretimin iadesini istiyorum. Fatura ve garantiye ilişkin belgelerim mevcuttur ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Ayrıca, bu yaşadıklarımdan sonra Media Markt üzerinden ek sigorta ya da ek garanti yaptırmayı düşünen tüketicilerin çok dikkatli olmasını istiyorum. Satış sırasında verilen sözler sonrasında yerine getirilmediği için kimsenin mağdur olmasını istemiyorum ve bu nedenle Media Markt’ten ek sigorta/garanti yaptırmanın ciddi bir pişmanlık yaratabileceğini düşünüyorum.