Media Markt & Dreame Model Robot Süpürge

Merhaba,

21-06-2024 tarihinde Media Markt Ümraniye'den Dreame L10S Pro marka süpürge satın aldım. İlk kez robot süpürge kullanacağım için de satış temsilcisinden detay bilgi aldım. Satın alım esnasında aldığım bilgi cihazın su silme haznesine arıtma suyu konulması yönündeydi. Hatta deterjan vb. Bir şey konulup konulmadığını sorduğumda bana sadece bu cihazlar için kullanılan Karcher Robot süpürge solüsyonunu kullanmam gerektiğini iletip satış yaptılar. Süpürgeyi 2 aydır kullanmama rağmen bir süre sonra su almamaya ve yer silmemeye başladığı için Media Markt a servise teslim edip servise gönderim sağladık.

Servis şirketi ouno servis bugün benimle iletişime geçip su haznesindeki kimyasal madde kullanımı nedeniyle 5 parçanın bozulduğu ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini iletip 3.483 TL ödeme talep etti. Ve kullanılan solüsyonun bu bozulmaya yol açtığını da iletti.

Media Markt'a durumu iletip şikayet kaydı açtım ancak burada mağduriyetimi ve benden sonra cihaz satın alacakların adına buradan da yazmak istedim.

Dreame markası yetkilileri ürün yolladıkları zincir market vb. Satış temsilcilerinin bu şekilde yanlış ürün sattığından haberdar mı? Değilse de ben haberdar etmek isterim ki bu kendi markalarına da zarar veren bir durum.
Garanti kapsamındaki cihazım için yanlış ürün satışı nedeniyle Media Markt ın bu mağduriyetimi gidermesi gerekiyor, hatta 2 aylık cihaz 5 parça değişimiyle yılladır kullanılmış cihaz gibi yıpranmış durumda bana teslim edecek. Bunu da kabul etmem mümkün değil.

Hem Dreame hem de Media Markt 'In kurumsal olarak bu konuya bir çözüm bulmasını talep ediyorum.
Ürünün faturası ve ilgili arıza kayıt belgesi de ektedir.

Teşekkürler
Pınar Y*****