Bilgilendirme Ve Fiyat Şeffaflığı Eksikliğiyle Mağduriyet Yaşadım

İstanbul Maltepe Aydınevler’de bulunan İstanbul Fatih Hayvan Hastanesi’nde kedimin diş çekimi ve tahlilleri için yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim. Başta bana tek diş çekiminin 750 TL olduğu ve tahlillerle birlikte toplam maliyetin 5.000 TL civarında olacağı söylendi. Ancak işlem sonrasında bambaşka bir rakamla karşılaştım.

Cumartesi günü kedimin tahlillerini yaptırdım, pazar sabah saat 08.00’de getirmemi istediler. Gece 12’den beri aç olan kedimi sabah sekizde teslim ettim, saat 13.00’te operasyona alınacağını söylediler. Zaten uzun süre aç kalan ve stres olan kedim için bu bile yeterince zorken, akşam saat 18.00’de almam gerektiği söylendi. Gaz anestezisi uyguladıklarını ifade ettiler fakat gaz anestezi alan bir kedinin 10–15 dakikada kendine gelmesi gerekirken ben kedimi saat 16.00’da teslim aldım ve kedim ancak saat 21.00 gibi kendine gelebildi. Bu nedenle gerçekten gaz anestezi kullanılıp kullanılmadığından şüphe duydum.

Ayrıca bana en başta sadece tek diş çekiminden bahsedilirken, işlem sonunda kedimin üç dişinin çekildiğini ve farklı bir çürük diş daha olduğunu, onun da temizlenip çekildiğini söylediler. Bu ek işlem ve diş sayısı hakkında bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı. Sonuçta başta söylenen rakamlarla hiçbir şekilde uyuşmayan 9.350 TL ödeme yapmak zorunda kaldım ve bütçemi ciddi şekilde aştım.

Daha önce de aynı hastaneye başka kedim için gittiğimde verilen fiyatlarla tahsil edilen tutarların yine tutmadığını yaşamıştım. Her seferinde ödemelerin beklenenden daha yüksek çıkmasından ve net, şeffaf bilgi verilmemesinden dolayı artık çok rahatsızım. Konuyu yüz yüze konuştuğumda da kendilerince haklı olduklarını söyleyip durumu normalleştirdiler. Yaşadığım bu süreç sonrası, başta verilen fiyatlarla uyuşmayan ve önceden bilgim ve onayım olmadan oluşturulan bu yüksek faturanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve fiyatlandırma ile bilgilendirme süreçlerinin şeffaf ve dürüst hale getirilmesini talep ediyorum.