Media Markt Değişim Talebimi Reddederek İade Yaptı

Pazarama üzerinden satın aldığım DualSense oyun kolu arıza yaptığı için Media Markt üzerinden servise yönlendirildi ve 2 Eylül’de Bilkom tarafından hem iade hem değişim seçeneğini içeren bir servis kararı verildi. Ben bu karar doğrultusunda özellikle değişim talep etmeme rağmen, Media Markt 25 Eylül’de herhangi bir bilgilendirme yapmadan doğrudan ücret iadesi sürecini başlattı.

Benim talebim para iadesi değil, aynı ürünle birebir değişimdir. Servis raporunda da iade/değişim kararı varken ve ben açıkça değişim istediğimi belirtmişken, Media Markt’ın keyfi şekilde ürün bedelini iade etme yoluna gitmesini doğru bulmuyorum. Ürünü kampanyalı fiyattan almıştım ve şu an aynı ürünü aynı şartlarda alma imkanım kalmadı; bu nedenle mağdur ediliyorum.

Media Markt’ın, servis raporuna uygun şekilde ve benim açık talebim doğrultusunda eski siparişim üzerinden yeniden, birebir aynı DualSense oyun kolunu temin ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden Media Markt markasından yeni ürünümü talep edeceğim.