Media Markt Çanakkale Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

02.07.2026 tarihinde eski çamaşır makinem bozulduğu için Media Markt Çanakkale mağazasından LG marka 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. 04.07.2026 tarihinde bana iki ayrı SMS gönderilerek ürünün 10:00 ile 15:00 saatleri arasında teslim edileceği bildirildi. Buna güvenerek bütün gün evde bekledim, ayrıca kurulum için gelecek servisi de bu saatlere göre ayarlamıştım. Ancak saat 18:00’e kadar ne ürün getiren oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Çanakkale küçük bir şehir olmasına ve en uzak mesafenin bile yaklaşık 10 dakika sürmesine rağmen iki günde bir çamaşır makinesini teslim edememeleri, daha da önemlisi hiçbir arama ya da açıklama yapmamaları beni ciddi şekilde mağdur etti. Kurumsal numarayı aradığımda saat 22:00’ye kadar dağıtım yapabileceklerini söylediler. Ben de o zaman neden özellikle 10:00–15:00 aralığı için iki kez mesaj gönderildiğini sordum. Saat 18:30 civarında ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise mağaza müdürü, araç arızalanabilir, lastik patlayabilir gibi olasılıklardan bahsederek gecikmeyi bu şekilde geçiştirmeye çalıştı.

Kurumsal bir firmanın en azından elde olmayan bir sebeple gecikme yaşanıyorsa, müşterisini arayarak bilgi vermesini, net bir açıklama yapmasını ve sorumluluğu “olasılıklara” bağlayıp bu kadar laubali bir yaklaşımla geçiştirmemesini beklerdim. Tatil günümün tamamını evde kargoyu bekleyerek geçirdim, biriken çamaşırlarım da cabası oldu. Media Markt Çanakkale mağazasının müşteri memnuniyetini önceleyen, sorumluluk alan, liyakate dayalı bir ekip ve yönetim anlayışıyla bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.