Belirlenen Teslimat Saatinde Çamaşır Makinesi Gelmedi

Media Markt Maltepe Piazza mağazasından Bosch Serie 6 çamaşır makinesi satın aldım, ancak ürünüm bir türlü teslim edilmiyor. 20 Mayıs Çarşamba günü aldığım ürünü, araya bayram gireceği için bayram sonrasında teslim edeceklerini söylediler. Teslimat saati sorulduğunda özellikle 18.00–20.00 arasında evde olabileceğimi açıkça belirttim ve 02.06.2026 tarihinde 18.00–20.00 aralığı için net şekilde anlaştık.

Teslimat günü geldiğinde ise ekip 18.00–20.00 arasında gelmesi gerekirken beni 13.40’ta arayarak “birazdan teslim edebiliriz” dedi. Çalıştığımı, günler öncesinden özellikle 18.00–20.00 aralığını bu yüzden seçtiğimi, yaklaşık 19.00 gibi evde olabileceğimi söyledim. Buna rağmen görevli, o saatlerde çalışmadığını, 18.00’den sonra kendilerini çalıştırmadıklarını söyledi. Yani bana baştan beri sunulan teslimat saati tamamen göstermelikmiş. Böyle bir durumda neden teslimat saati seçtirdiklerini sorduğumda ise “bizim öyle bir sistemimiz yok, mağaza kafasına göre seçmiş” gibi son derece sorumsuz ve kurumsallıktan uzak bir cevap aldım.

Tüm bu aksaklıklara rağmen telefonla beş kere talep oluşturdum. Beni gün içinde aramadıkları için mağazaya kadar gittim. Durumu bir de orada anlattım, dedim o kadar talep açıyoruz, neden dönüş sağlamıyorsunuz? Bize herhangi bir talep gelmedi dediler. Dedim sabahtan beri talep açıyorum, yok kasaya düşüyor, kasa bize getirmesi lazım, getirmedi gibi bir şeyler söylediler. Çalışan arkadaş oradan Bosch çalışanını aradı, geldi bir de durumu ona anlattım, şikayetimi yazdım. Bana, “ben size yardımcı olacağım” dedi. Üründen stokta yok, geri giden ürünün stoğa girmesini beklediklerini, ürün stoğa girdikten sonra tekrar sipariş gireceklerini, elinden geldiğince yardımcı olacağını söyledi ve bana bir gün sonra ulaşarak bu kez 06.06.2026 tarihi için yeni bir teslimat tarihi ve saati verdi. Fakat bu tarihte de ürünüm yine teslim edilmedi, üstelik ne mağazadan ne de teslimat ekibinden tek bir arama bile yapılmadı. Müşteriyi tamamen yok sayan, bilgilendirme zahmetine bile girmeyen, zamanımı boşa harcayan bir süreç yaşatıldı. Ürünü parasını ödeyerek almış olmama rağmen hâlâ ortada bir çamaşır makinesi yok.

Media Markt’ın bu sorumsuz ve ciddiyetsiz yaklaşımını kabul etmiyorum. Teslimat süreçlerinde sürekli başkalarını suçlayarak, tabiri caize bir birlerine top atarak işin içinden çıkmaya çalışan sorumsuz bir şekilde iş yapan bu firmayı kınıyorum. Bir daha hiçbir tercihimde yer almayacak ve asla alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Mağduriyeti günden güne artıran yaklaşımlarından dolayı herkes buradan herhangi bir şey alırken on kere düşünmeli. En başta anlaşılan şekilde, uygun ve net bir saatte çamaşır makinemin derhal teslim edilmesini, teslimat saatleri konusunda mağaza ile teslimat ekibi arasındaki bu tutarsızlığın açıklanmasını ve yaşattıkları mağduriyet için kurumsal bir özür bekliyorum.