Media Markt Bosch Ankastre Fırının Teslimatı Gecikiyor Ve Bilgi Eksikliği

14 Ekim tarihinde Media Markt üzerinden Bosch inox ankastre fırın siparişi oluşturdum. Sipariş numaram: 336861447.

Sipariş oluştururken tahmini teslimat tarihi 19 Ekim olarak belirtilmesine rağmen bugün 20 Ekim itibarıyla siparişim hâlâ “Kargo hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir.

Teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen ürünümün neden hâlâ kargoya verilmediğine ilişkin tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerinizle görüşmeme rağmen net bir bilgi ve çözüm alamadım.

Bir müşteri olarak alışveriş sırasında belirtilen teslimat tarihine güvenmek en doğal hakkımdır. Ancak teslimat tarihinin geçmesine rağmen siparişimin durumu hakkında belirsizlik yaşamak ve müşteri hizmetlerinden yeterli bilgi alamamak ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır.

Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğinin açıklanmasını, kargoya verileceği tarihin ve tarafıma teslim edileceği günün net olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Genel ve belirsiz yanıtlar yerine, siparişime özel somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Konunun gecikmeksizin incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Aksi halde, mağduriyetimin giderilmesi için ilgili tüketici başvuru mercilerine başvurma hakkımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da önemsenmesini ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.