Çözüldü

Media Markt Beylikdüzü’nde Yanıltıcı Satış: Bedava Söylenen Ekran Koruyucu Ücretinin İadesi

Ezgi

454

12.04.2026 tarihinde saat 17:04’te Media Markt Beylikdüzü şubesinden eşime, eşimin CardFinans kredi kartı ile taksitli olarak akıllı saat satın aldım. Satış danışmanı reyonda bize belirli bir ekran koruyucu isteyip istemediğimiz soruldu, özellikle istemediğimizi belirttik ve tamam denildi. Sonra satış danışmanı ürünü getirmek için gitti ve kısa bir süre sonra geri dönerek ekran koruyucuyu bedava yapacaklarını ve ayrıca 100 TL indirim uygulandığını söyleyince, teşekkür ederek işlemi onayladık.

Eve gelip fiş ve faturayı incelediğimizde, saatin aslında 15.199 TL’den 750 TL indirimle 14.449 TL’ye gelmesi gerekirken, satış danışmanının bu indirim tutarını kendi inisiyatifiyle kullanarak 649 TL tutarında ekran koruyucu satmış olduğunu gördük. Yani bize “bedava” denilen ekran koruyucu için, indirimi saatten düşmek yerine ekran koruyucuya yansıtmış ve sonuçta 14.449 TL ödemem gerekirken 15.099 TL ödemiş oldum. Satış işlemini gerçekleştiren personelin satıcı kodu 1192’dir.

Bu durumun yanıltıcı satış olduğunu düşünüyorum. Bedava denilerek bize satılan 649 TL’lik ekran koruyucu ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Ezgi

Hala konuyla alakalı geri dönüş sağlanmadı. Biz kandırıldığımızla kalacağız. Yapılan çok büyük bir saygısızlık. Böyle olmaya devam ederse satış personelleri kafasına göre bizim indirimlerimizi bize söylenmeden kendi keyfine göre bir ürün satışı için kullanabilecek. 750 TL indirim söylenmedi 650 TL lik ürün sanki hediyeymiş gibi eklendi. Bunun kararını satış danışmanı ne hakla veriyor. Bana tanımlanan indirim tutarını indirimden sonra istersem ben başka bir ürün alarak değerlendirebilirim. İstemediğimiz bir ürünü hediye diye nasıl bize yansıtabiliyor.

Ezgi

Buradan sonuç çıkmayınca Media Markt sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım ve fatura bilgilerimi gönderdim. Müşteri hizmetleri yetkisi samet bey iletişime geçti mağazaya uğradığımız takdirde iade yapılacağını belirtti mağaza ya henüz gitmedik. Samet bey telefonda detaylıca dinledi ve haklı olduğumuzu gerekli personellerin uyarıldığını ve yetkili birimlere merkezede konunun mail atıldığını belirtti. Teşekkür ederiz umarım kimseye bir daha böyle bir haksız satış yapılmaz.