Media Markt Ayıplı Mal İade Süreci

İstanbul Piazza Avm Media Markt mağazasından 17.04.2023 tarihinde satın almış olduğum Philips 58pus8507 marka televizyon 18.04.2023 tarihinde kurulum ekibi tarafından kuruldu. Kurulum sırasında ölü piksel testi talebinde bulunmama rağmen gerek duymadıklarını ve herhangi bir sıkıntı çıktığında hemen yardımcı olacaklarını söylediler. Evden çıktıkları anda test yaptım ve 4 adet ölü piksel tespit ettim. Servisteki arkadaşı arayıp durumu bildirdiğimde ise "abi biz oradayken yoktu" cevabının ardında fotoğraflar istendi ve "müsait olduğumuzda uğrayacağız" cevabı aldım. İlerleyen süreçte Media Markt ekibine durumu defalarca bildirmeme rağmen servisin tutanak tutması gerektiğini, yani benim servisle muhatap olmam gerektiğini söylediler.

Servis ben aramadığım müddetçe kesinlikle benimle iletişime geçmiyor. Önce 24.04.2023 pazartesi gününe randevu oluşturdular. O gün ben aradığımda çarşamba günü gelebileceklerini söylediler ve bugün çarşamba. Şaşırmamakla birlikte servisi aradığımda "sürekli arayıp duruyormuşsunuz o bölgeye cumartesi günü geliyoruz bilginiz olsun" deyip kapattılar. Anlayacağınız servis canı isterse gelip zahmet edip 1 tutanak tutacak ve olabildiğince yıldırma politikasına başvuruyor. Ne yazık ki koskoca Media Markt buna çok güzel göz yumuyor. Gelelim asıl vahim kısma, bugün Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumdan yorulduğumu ve direk cayma hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Hem ayıplı mal satıp hem de hiçbir şekilde olaya müdahale etmeyen Media Markt bana mağazadan aldığım için cayma hakkımın olmadığını söyledi. Kutusu açıldığı için cayma hakkım yokmuş. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Servis cumartesi günü gelip tutanak tutabilirse eğer ( pek umudum yok) süreç ve gelişmeleri buradan paylaşacağım.