Media Markt Anlık Fiyat Değişimi

27.12.2025 tarihinde saat 13:07 civarında İzmir Optimum Media Markt mağazasında Philips marka buharlı kazanlı ütü satın almak üzereyken ciddi bir fiyat değişikliği ile karşılaştım. Ürünü reyonda 15.999 TL fiyat etiketiyle gördüm, ürünü alıp yaklaşık bir dakika içinde kasaya geçtiğimde kasadaki ekranda fiyatın 17.999 TL olarak değiştiğini fark ettim.

Bu durumu kasiyere hemen ilettim ve reyonda gördüğüm fiyatın geçerli olması gerektiğini belirttim. Ancak talebim kesin bir şekilde reddedildi. Ürünü bu nedenle satın almadım. Üstelik bu fiyat farkını ben kendim fark ettim, kasadaki personelin fiyat artışını ürünü satın alma aşamasındayken bana önceden iletmesi gerektiğini düşünmeme rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Mağaza çalışanlarıyla yaptığım görüşmelerde, bazıları durumu kabul etmezken bazıları da ürün fiyatlarının anlık olarak değişebileceğini, ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Buna rağmen, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği gereği, tüketicinin ürünü gördüğü andaki etiket fiyatının bağlayıcı olduğunu biliyorum. Mevzuatta açıkça, etikette yer alan fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması halinde tüketici lehine olan fiyatın uygulanacağı belirtilmektedir.

Ürünü reyondan alıp kısa bir süre içinde kasaya gitmem arasında bu kadar kısa zamanda fiyatın anlık olarak yükseltilmesi ve itirazıma rağmen reyondaki fiyatın uygulanmaması hem tüketici mevzuatına aykırı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Reyonda gördüğüm fiyatın esas alınması yönünde gereken incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için mağaza içi uygulamaların gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca fiyat değişikliklerinin satın alma aşamasında mutlaka müşteriye açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bu yaklaşımın dikkate alınmasını rica ederim.