Media Markt Ankara Gordion Şubesinde Satın Alınan Dyson Süpürgenin Ek Garanti Talebinin Reddedilmesi

Media Markt Ankara Gordion şubesinden Dyson Gen5detect kablosuz süpürge satın aldım. Satın alma esnasında garantiyi uzatmak için bana “Garantiötesi” adı altında ek bir ürün tavsiye edildi ve bunu da aldım. Müşteri temsilcisi, her türlü arıza, tamir ve parça değişiminin ücretsiz olarak Media Markt tarafından karşılanacağını açıkça söyledi. Hatta özellikle “Elimden düşse, paramparça olsa bile bu garanti geçerli mi? ” diye sorduğumda, bana kesin bir şekilde olumlu yanıt verildi. Ayrıca bu kapsamın yazılı olarak da formda yer aldığını gördüm.

Kullanım sürecinde süpürgenin filtresinde deformasyon, halı süpürme başlığında kırılma, parke başlığının hortumunda delik oluştu ve bataryasında da belirgin bir zayıflama başladı. Tüm bu sorunlar için, Garantiötesi kapsamından yararlanmak amacıyla ürünü Media Markt’a götürdüm. Ancak 15 Nisan 2026 tarihinde tarafıma, bu şikayet ve arızaların garanti kapsamına girmediği söylenerek talebim reddedildi.

Hem satış sırasında sözlü ve yazılı olarak verilen taahhütlere uyulmaması hem de çalışır durumdaki ürünümün bu süreçte daha da problemli hale gelmesi nedeniyle kendimi hem mağdur hem de açıkça yanıltılmış hissediyorum. Satın aldığım Garantiötesi paketin bana anlatıldığı şekilde geçerli olmasını, süpürgemdeki tüm arızaların ücretsiz olarak onarılmasını ve gerekli tüm parça değişimlerinin yine ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.