Hepsiburada'da Philips Ütü Teslimatında Evde Yok Bildirimi Haksızlığı

Hepsiburada üzerinden Philips marka bir ütü satın aldım ve özellikle “yarın teslimat” ibaresine güvenerek sipariş verdim. 13 Eylül 2026 tarihinde Hepsijet üzerinden teslimat görünüyordu, sabah da “dağıtıma çıkarıldı” bilgisi geldi. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra, evde olmama rağmen “evde yoktunuz” şeklinde bir mesaj gönderdiler.

Ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı, buna rağmen sistemde evde yokmuşum gibi işlem yapılması beni son derece rahatsız etti. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım, dolayısıyla durumla ilgili anında muhatap da bulamadım. Ekte yer alan ekran görüntüsünde ilgili kargo hareketleri ve takip numarası da görülmektedir.

Ben bu yaşananı basit bir aksaklık değil, müşteriyi yok sayan ve işi kolayına kaçan bir yaklaşım olarak görüyorum. Teslimatların gerçekten adrese gelinerek yapılmasını, “evde yok” bilgisinin ancak gerçek bir deneme sonrasında girilmesini ve bu tür uygulamaların son bulmasını istiyorum. Hem ilgili kargo personeli hem de sistemsel süreçler için gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.