Media Markt Alanya’da Swallet 10.000 TL Bakiyesinin Verilmemesi

Media Markt Alanya mağazasından Ayşe Aslı Y**** adına Samsung oled S85F 55 inç 138 cm televizyon satın aldık. Toplamda 87.000 TL’yi 2 taksit olacak şekilde ödedik, yanında hediye olarak bir ses sistemi verildi ve ayrıca 3 yıllık cihaz kaskosu yapıldı. Satış sırasında bize, kampanya kapsamında 10 gün içinde swallet uygulamasına 10.000 TL yükleneceği açıkça beyan edildi.

09.07.2026 tarihinde televizyonun kurulumu yapıldı ve swallet uygulaması kurulup tanımlamalar da gerçekleştirildi. Buna rağmen üzerinden süre geçmesine karşın tarafımıza herhangi bir ödeme ya da bakiye tanımlaması yapılmadı. Süre dolunca WhatsApp ve telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde, başvuru tarihini takip eden 3 hafta içinde, yoğunluğa göre +1/-1 hafta değişebileceği, değerlendirmenin ardından sorun görülmezse onay SMS’i gönderileceği ve sonrasında swallet hesabımıza bakiyenin yükleneceği bilgisi verildi. Ayrıca başvurumda bir sorun olmadığı, henüz 2. Hafta içinde olduğum ve yoğunluğa göre sürecin 4 haftaya kadar sürebileceği, gelişme olursa SMS ile bilgilendirileceğim söylendi.

Hem satış sırasında mağazada verilen 10 gün taahhüdünün tutulmaması hem de üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ swallet bakiyesinin tanımlanmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Media Markt ve ilgili uygulama tarafından bu mağduriyetimizin giderilmesini, kampanya kapsamında söylenen 10.000 TL swallet bakiyesinin eksiksiz ve derhal hesabımıza tanımlanmasını talep ediyorum.