Media Markt Alanya’da Kırık Ütü Sapı Ve Belgesiz Garanti Süreci

Melisa · 2026-02-26T12:21:33+03:00

28.12.2025 tarihinde Media Markt Alanya’dan Philips psg9050/20 buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü yaklaşık bir buçuk aydır kullanıyorken ütünün sap kısmında çatlama/atma meydana geldi. Bunun üzerine ütüyü kutusuyla birlikte yaklaşık iki hafta önce Media Markt Alanya mağazasına götürdüm. Ürünün fotoğrafları çekildi, ancak bana herhangi bir servis fişi, kayıt formu veya belge verilmeden ütü tarafıma geri teslim edildi. Bugün Media Markt’ı arayıp süreci sormak istediğimde ürünümle ilgili herhangi bir kayıt bile oluşturulmadığını öğrendim. Ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bu durumda muhtemelen “süre geçti” ya da “müşteri kaynaklı sorun” denilerek sorumluluk üzerinden atılacak gibi hissediyorum ve bu ilgisizlikten dolayı mağdur oluyorum. Ürünü çok kısa süre önce satın aldığım ve sap kısmındaki hasarın kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşündüğüm için ütümün garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecimle ilgili kayıt açılarak tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Melisa

Ben Media Markt'tan da şikayetçiyim yaklaşık bir hafta 10 gün önce sorun talebi için mağazaya gidildi iki gün içinde talebin dönüşü mağazaya yapılmış dün aramamış olsaydım daha geri dönüş yapılmayacaktı tarafıma ve dün kendim Philips servisine götürdüm ve herhangi darbe izi olmamakla birlikte ucu kastığı için ütü sapı atmaca soyulma yapmış bana dönüş yapılmadığı için ve iş takibi yapılmayıp iletişim eksikliği yaşanıldığı için şikayet sadece Philips adında oluşturulmamalı iki şirket için de oluşturulmalı ürün alırken aldığınız marka ve mağazaya dikkatli olmalıyız iki tarafta işi üstlenmiyor

Melisa

Bugün saat 18:52’de Alanya Philips Yetkili Servisi’ne, tamir edildiği söylenen ütümü teslim almak için gittim. Servis yetkilileri tarafından ürünümde çıkma parça kullanıldığı ve bu parçanın takıldığı tarafıma bildirildi. Ancak kutu açıldığında ütümün birçok yerinin hasarlı olduğu ve neredeyse kullanılamayacak durumda olduğu görülmüştür. Ürünün mevcut durumunu belgelemek amacıyla fotoğraf çekmek istememe rağmen buna izin verilmemiştir. Ürünü bu şekilde kabul edersem fotoğraf çekebilirmişim. Sonrasında geri getirirsem ürünü kabul etmeyeceklerini söylediler. Kendilerine, bu ürünü bu şekilde teslim almayacağımı ve bu durumun kabul edilemez olduğunu belirttim. Bunun üzerine sökülen parçanın tekrar takılarak tarafıma verileceği, ancak benim asıl parçamın Philips merkezine gönderildiği ve birkaç gün içerisinde işlemin tamamlanacağı ifade edilmiştir. Ürünümün hasarlı şekilde teslim edilmek istenmesi, çıkma parça kullanılması ve fotoğraf çekmemin engellenmesi tarafımca kabul edilemez bir durumdur. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Melisa

Fotoğraflarını çekip Philips merkeze gönderileceklerdi. Başka parçadan çıkarılan hasarlı parça geldi bununla değiştirelim mi diye bile sorulmadı kafalarına göre iş yapıyorlar

Melisa

Ütümü ilk haliyle teslim almak istediğimi beyan etmiştim. Serviste takılan parçanın ütümün orijinal parçasından daha kötü durumda olması nedeniyle ürünü teslim almamıştım. Perşembe günü yetkili servis tarafından mesaj atıldı ütümü teslim alabileceğim söylendi. Bunun üzerine bugün, 14 Mart Cumartesi günü saat 17.45 civarında servise giderek ürünümü almaya geldiğimi belirttim. Ancak orada bana ütünün orijinal parçasının kaybolduğu ve bu şekilde teslim almam gerektiği söylendi. Ürünü bu haliyle kabul etmezsem tarafıma ihtar çekileceği de ifade edildi.