Media Markt 33,5 Bin TL’lik Ecovacs Robot Süpürge 1 Ayda Arızalandı, İade Süreci Sorunlu

Tuba · 2025-06-17T11:47:02+03:00

1 Mayıs 2025 tarihinde Media Markt'tan satın aldığım Ecovacs Omni T20 Robot Süpürge 1 ayın sonunda temiz su tankından su almamaya başladı ve dolayısıyla paspaslama özelliğinin de kullanamıyorum. Fabrika ayarlarına döndüm, yeniden başlattım ancak nafile. Bunun üzerine Ecovacs'ın müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tamir için kendilerin kargolamamı söylediler. Ancak ben sadece arıza tespiti yapılmasını bozuksa tüketici Hakları Koruma Kanunu'ndan doğan ayıplı malı iade hakkımdan yararlanmak istediğimi söyledim ancak iadenin o şekilde gerçekleşmediğini, yapılamaz ise iade olabileceğini söylediler. Hakkında birçok olumsuz yorum olduğunu şimdi gördüm. Media Markt ile görüşüp çözmeye çalışacağım, bu ürün için 25 bin tl cihaz koruma sigortası için de 8,5 bin tl, toplamda 33,5 Bin tl ödedim. 1 ay dayanmadı.

Media Markt

Merhaba Tuba Y. “33,5 Bin TL’lik Ecovacs Robot Süpürge 1 Ayda Arızalandı, İade Süreci Sorunlu” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Tuba Y. 250618-009366 kayıt numaralı “Media Markt 33,5 Bin TL’lik Ecovacs Robot Süpürge 1 Ayda Arızalandı, İade Süreci Sorunlu” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Tuba

media-markt-335-bin-tllik-ecovacs-robot-supurge-1-ayda-arizalandi-iade-sureci-sorunlu-3.jpg

media-markt-335-bin-tllik-ecovacs-robot-supurge-1-ayda-arizalandi-iade-sureci-sorunlu-2.jpg

media-markt-335-bin-tllik-ecovacs-robot-supurge-1-ayda-arizalandi-iade-sureci-sorunlu-1.jpg

Arızalanan süpürgemi Uniq Teknik Servise gönderdim. Arızasını tespit edin ve raporla geri gönderin dedim. İçine not yazdım, mesajla ilettim. Yine de notlara bakmayıp tamir edip göndermişler. Su pompası değişmiş. Daha ilk aydan böyle bir arıza olamaz. Değişim hakkımı kullanacağımı söylemiştim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11inci maddesi gereğince malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Tüketicinin ayıplı mal kapsamında; - Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, - Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, - Bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, - Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme olmak üzere dört seçimlik hakkı bulunmaktadır. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Bu nedenle daha ilk ayda bozulan bu ürünün Kanun hükmünce değişimini talep ediyorum. Daha önce Media Markt temsilcisi ile görüştüm. Bozuk çıktığının teknik servisçe tespiti halinde değişim ya da iade yapabileceğimi söylediler. Lütfen bana ulaşır mısınız? Prosedürleri öğrenmek istiyorum.

Tuba

3 gündür ulaşılmadı hala bana. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.