Media Markt 14 Günlük İade Hakkımı Tanımıyor, Mağdur Edildim

13 Eylül 2025 tarihinde Tekirdağ/Çorlu Media Markt mağazasından Huawei Pro 80 Ultra model bir telefon satın aldım. Ürünü eşime hediye olarak aldım, ancak eşim eski telefon alışkanlıklarından dolayı bu modeli kullanmakta zorlandı ve birkaç gün denedikten sonra kullanmamaya karar verdi. Telefonun kutusu açıldı, sim kartı takıldı ve çok kısa bir süre kullanıldı; şu anda ise hiç kullanılmıyor.

İade işlemi için hem mağaza müdürüyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak kutusu açılan ürünü iade alamayacaklarını belirttiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Oysa Huawei’nin kendi mağazasında koşulsuz şartsız 14 gün içinde iade hakkı tanınırken, Media Markt mağazası bu konuda kesinlikle destek olmuyor. Satın alma sırasında eski iPhone telefonumu 12.500 TL’ye verdim, kalan 77.674 TL’yi ise kredi kartı ile ödedim. Fatura ve garanti belgeleri elimde mevcut.

Media Markt’ın sattığı ürünlerin arkasında durmamasından ve müşteri memnuniyetine önem vermemesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Şikayetim sadece Tekirdağ/Çorlu mağazasıyla sınırlı değil, genel olarak Media Markt mağazalarını kapsamaktadır. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

Media Markt’ın, 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımı tanımasını ve ürünün iadesini kabul etmesini talep ediyorum.