Kutusundan Arızalı Çıkan Kulaklık İçin Uzayan İade Süreci Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından JBL Tune Flex 2 model kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunu açıp denediğimde sol kulaklığın hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim. Daha sonra internette araştırma yaptığımda bu modelle ilgili çok sayıda benzer şikayet ve arıza bildirimi olduğunu gördüm ve ürünün kronik bir sorunu olduğunu anladım.

Sol kulaklığın çalışmadığını belirterek aynı gün içerisinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade sürecini başlattım. Yaklaşık 5 iş günüdür ücret iademin yapılmasını bekliyorum. Media Markt’ı aradığımda ise ürünü Trendyol’dan aldığım için detay göremediklerini, ürünün servise yönlendirildiğini, maksimum 20 iş günü onarım süreci olduğunu, bu süreç sonunda ya iade onayı verileceğini ya da onarım yapılacağını söylüyorlar.

Ben kutuyu açtığım anda bozuk çıkan bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç işletilmesini, paramın bu şekilde bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Media Markt’ın arızalı ürünü gönderip sonrasında ürünü servise yönlendirerek iade sürecini uzatması ve parayı bu kadar süre ellerinde tutması mağduriyet yaratmaktadır.

Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için onarım ya da değişim yerine, Trendyol ve Media Markt tarafından hiçbir ek şart öne sürülmeden, bekletilmeden ve oyalama olmadan ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.