Media Markt’ın Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Trendyol’da Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden, satıcısı Media Markt olan Philips marka tıraş makinesi satın aldım. Ürün kargolandıktan sonra başka bir platformda indirim yakaladım ve benzer bir ürünü çok daha uyguna aldım. Media Markt’tan gelen ürünü teslim aldığım koliyi hiç açmadan, içini dahi görmeden iade talebi oluşturdum ve ürünü satıcıya geri gönderdim.

Buna rağmen hiç açmadığım, dokunmadığım paketi “hijyen kuralları” sebebiyle iade almadılar ve aynen bana geri gönderdiler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, temsilciye durumu detaylı anlattım ve benden istenen fotoğrafları paylaştım. Anladığım kadarıyla beni haklı buldular ki bana yeniden bir iade kodu verdiler. Ben de ürünü ikinci kez iade için gönderdim.

Ancak yine aynı gerekçeyle, hijyen kuralları bahane edilerek iadem reddedildi ve ürün bugün tekrar bana geri geldi. Bunun üzerine Trendyol ile tekrar görüştüm, yaşadığım süreci en baştan yeniden anlattım. Son görüşmede temsilci, ürünü üçüncü kez geri gönderdiğimde iadem tekrar reddedilirse satıcının ürünü bana geri göndermeyeceğini ve ücret iadesi de yapılmayacağını söyledi.

Şu anda kutunun içinde ne halde, nasıl bir ürün var hiçbir fikrim yok çünkü koliyi hâlâ hiç açmadım. Kutu açılmamışken nasıl ve hangi hijyen kuralına dayanarak iade kabul edilmediğini gerçekten anlamıyorum. Ürünü aldığım kredi kartımın ekstresi kesildi, birkaç güne kartıma ödeme yapmam gerekiyor ve Media Markt şu an beni ciddi anlamda maddi ve manevi olarak zor durumda bırakmış durumda.

Media Markt’ın, hiç açılmamış bir ürün için hijyen gerekçesiyle iade reddetmesinin kurallara ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum. Trendyol üzerinden bir sonuca ulaşamıyoruz ve her reddedilişte daha fazla yıpranıyorum. Philips marka tıraş makinesi için ödediğim bedelin acilen tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili olarak ivedi şekilde benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.