Kutudan Çıkan Hasarlı Televizyon İçin Acil Değişim Talebi

Media Markt’tan bugün aldığım Grundig 75 GQ850A televizyon, yetkili servis tarafından kutusundan çıkarıldığı anda ekranı ezik ve hasarlı çıktı. Servis, ekranın durumunu gördüğü anda fotoğraflarını çekip sisteme yükledi, yani ürünün kutudan ilk çıkış anında kusurlu olduğu bizzat servis tarafından tespit edildi. Ekrandaki çatlaklar ve ciddi görüntü bozulmaları, eklediğim fotoğraflardan da açıkça görülebilmektedir.

Tüm bu duruma rağmen Pendik Viaport Media Markt mağazasının çalışanları son derece ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak davrandı, net ve hızlı bir çözüm sunmak yerine haftaya “belki” ürünü gönderebileceklerini, beklememiz gerektiğini, sonrasında da yeniden başka bir ürün geleceğini ve tekrar servis yönlendirileceğini söylediler. Mağazadan aynı gün buzdolabı da aldım ve onda da sorun yaşadım, buna rağmen süreçler son derece yavaş ve yıpratıcı ilerliyor.

Kutusundan hasarlı çıkan televizyon için hiçbir şekilde bekletilmeden, hızlı bir şekilde ürün değişimi yapılmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.