Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Media Markt Kentpark mağazasından Lenovo marka bilgisayar satın aldım. Ertesi gün, yani satın almanın ikinci günü, kasanın yamuk olduğunu fark edip mağazaya iade/değişim için geri götürdüm. Ürünün kusurlu olduğunu mağaza teknik ekibinin de teyit etmesine rağmen, mağazadan satın alındığı için iade hakkımın "ancak Lenovo teknik servisinin ürünün kusurlu olduğunu kabul etmesi halinde" mümkün olduğunu söylediler. Ürünü iade talebimle ve üründeki kusura ilişkin fotoğraflarla birlikte Lenovo teknik servise gönderdiler. Lenovo teknik servis, "üründe detaylı inceleme sonucunda" bir kusur bulunamadığı notuyla bilgisayarı geri gönderdi. Media Markt Kentpark teknik ekibi, ürünün kusurlu olduğunu teyit edip, hatta ilave olarak kasa üzerinde açıklık olduğu gerekçesiyle, kesin iade talebiyle tekrar Lenovo teknik servise gönderdi. Bu kez Lenovo teknik servis, "üründe donanımsal bir kusur bulunmadığı, kozmetik kusurların satıcı sorumluluğunda olduğunu yazarak" ürünü geri gönderdi.

Media Markt çalışanlarına, tüketici olarak mağdur olduğumuzu ve şirket olarak iadeyi bana yapmaları ve servisle kendilerinin muhatap olmaları gerektiğini düşündüğümü söyledim. Zira bana Lenovo servis değerlendirmesinin kendileri için esas olacağını söylemişlerdi. Lenovo servis de sorumluluk satıcıdadır dediğine göre bire bir muhatabım Media Markt kaldı. Onlar da böyle bir işlem yapamayacaklarını, iyi niyetimize ve haklı olduğumuzu bilmelerine binaen bir kez daha kesin istekle Lenovo servise ürünü gönderebileceklerini söylediler. Servisten yine benzer bir yanıt geldi.

Son noktada Kentpark Media Markt, bize satmış oldukları ve kusurlu olduğunu "servise gönderdikleri notlardan net bir şekilde anlaşılacağı üzere" kabul ettikleri bir ürünle baş başa bırakıp, Lenovo servisin anlaşılmaz tutumu karşısında müşterilerini ezdirdiler.

Media Markt gibi bir şirketin, özellikle bu kadar bariz ve kendilerinin de kabul ettikleri bir vakada, müşterisinin arkasında durmasını beklerdim.

Lenovo için bir şey demeye gerek yok, zaten yaşadığım bu servis tecrübesi kendileri hakkında asla değişmeyecek ve tüm çevreme anlatacağım korkunç bir intiba oluşturdu.

Hakkımı sonuna kadar hukuki kanallarda arayacağım ve Media Markt Almanya Genel Merkezi, Lenovo Genel Merkezi olmak üzere tüm paydaşlara uzun yıllarda kurdukları şirket algılarını müşteri haklarını hiçe sayan kişilerin nasıl yıktığını üşenmeden anlatacağım.