Kurutma Makinesi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

06.12.2025 tarihinde Media Markt üzerinden 289789919 numaralı Altus yb 101 10 kg kurutma makinesi siparişi verdim. Ürünün kartur firması aracılığıyla 17.12.2025 tarihinde 7331747007 takip kodu ile Hatay/Antakya adresime teslim edileceği bilgisi paylaşıldı ancak bugün 29.12.2025 olmasına rağmen hâlâ ürünüm teslim edilmedi.

Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, ürünün durumunu öğrenip bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aynı şekilde kartur müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da detayları öğrenip dönüş yapacaklarını belirttiler ancak onlardan da herhangi bir bilgilendirme almadım. Ürün ulaşmayacaksa iptal ve iade süreci başlatılması gerektiğini iletmeme rağmen bu konuda da hiçbir adım atılmadı.

16.400 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de net bir bilgi veriliyor. Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimat süreci ve yaşanan aksaklıklarla ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.