Koşulsuz İade Hakkı Red Edildi: Media Markt’ta Ürün Çizik Nedeniyle Geri Ödeme Alınamadı

18 Nisan’da Konya Selçuklu Kulesite Media Markt mağazasından oğluma Monster Tulpar t6 oyun bilgisayarı satın aldım. Satış sırasında mağaza yetkilisi, ürünü 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade edebileceğimi açıkça belirttiği için içim rahat bir şekilde alışverişi tamamladım.

Bilgisayarı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra oğlum, oyun oynarken bilgisayarın kendi kendine kapanıp açıldığını ve üründen memnun kalmadığını söyledi. Bunun üzerine 25 Nisan’da iade talebiyle tekrar aynı mağazaya gittim. Ürünü iade için teslim alırken mağaza görevlileri bilgisayarın kontrolünü yaptı, herhangi bir hata tespit edilmediğini belirterek ürünü tüm aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde teslim aldılar ve Monster’a göndereceklerini, en geç 10 gün içinde iadenin yapılacağını söylediler.

Yaklaşık 10 gün sonra Media Markt’tan “… kodlu işleminiz tamamlanmıştır, size verilen belge ile Media Markt’a gelin” şeklinde bir mesaj aldım. Mağazaya gittiğimde ise iade talebimin reddedildiğini ve gerekçe olarak üründe “minik çizikler” olduğu söylendiğini öğrendim. Oysa satış esnasında bana 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkım olduğu özellikle ifade edilmişti ve ürün benden hiçbir teknik arıza tespit edilmeden, tüm aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde teslim alınmıştı. Buna rağmen iadem kabul edilmedi ve ücretim tarafıma ödenmedi. Bugün itibarıyla 17 gündür bilgisayar da, ödediğim ücret de bende değil, ürün hala mağazada bulunuyor ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Bu süreç boyunca mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar olumlu veya somut hiçbir dönüş almadım. Monster tarafından iade talebimin onaylanmasını ve Media Markt tarafından hem bilgisayarın hem de kasko bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.