Koruma Paketi Kapsamında Ücretsiz Onarım Hakkı Red Edildi

Media Markt Adana şubesinden yaklaşık 2 yıl 4 ay önce Grundig vcr6230 model robot süpürge satın aldım. Ürün kullanım süresi boyunca sürekli arıza yaptı ve defalarca garanti kapsamında servise gitmek zorunda kaldı. Normal garanti süresi bittikten sonra da özellikle mağazadan 1+1 yıl koruma paketi almıştım.

Yaklaşık 6 ay önce ürünü yine arızalandığı için servise gönderdim. Şu anda ise garanti sürem bitmiş olmasına rağmen 1+1 yıl koruma kapsamında ücretsiz onarım hakkım olduğunu düşünürken, ürünü artık servise gönderemeyeceğim, sadece mağaza üzerinden işlem yapabileceğim söylendi. Verilen bu bilgi nedeniyle koruma paketinden faydalanamıyor, mağdur ediliyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Koruma paketi satın alırken böyle bir kısıtlama veya zorluk olacağı belirtilmemişti.

Elimde 1+1 yıl koruma paketi ile ilgili 01259.1030295 sözleşme numaralı belgem bulunmaktadır. Bu koruma kapsamında robot süpürgemin ücretsiz şekilde onarılmasını ve tarafıma net, çelişkisiz bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım koruma hizmetinin eksiksiz olarak sağlanmasını istiyorum.