Kiwi Halı Yıkama Makinesinin Sürekli Arızaları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Kiwi marka Kcc-4320 model halı yıkama makinesini yaklaşık iki yıl önce aldım. Aldıktan birkaç ay sonra ürün su akıtmaya başladı ve garanti süresi içinde toplam dört kez servise gitti, bu süreçte motoru da değişti. Servisten her dönüşünde farklı sorunlar çıktı; bir kez su akıtma sorunu için yapıldıktan sonra makine üzerindeki başlık eksik gönderildi, başka bir sefer ise kablo toplama kolu kırık şekilde elime ulaştı.

Garanti süresi devam ederken üründe sürekli arıza yaşadığım için ücretsiz ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ettim, ancak bu talebim karşılanmadı. Garanti bitince yine sorun yaşayacağımı söylediğimde ise "Sorun değil, bize gönderin, yardımcı oluruz" diyerek beni rahatlattılar. Garanti 04.02.2024 tarihinde bitti, ürün ise Nisan ayında tekrar arıza yaptı ve yine su akıtmaya başladı. Önceden göndermedikleri için mecburen yedek başlığı kullanıyordum, o başlık da kırıldı ve şu an ürün başlığı kırık, su akıtan bir halde.

Son günlerde tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Birkaç gün önce WhatsApp üzerinden yazdım, geçen hafta da ücret iadesi talebimle ilgili olarak yetkiliye aktardıklarını söylediler fakat o zamandan beri hiçbir geri dönüş alamıyorum, mesajlarıma da cevap verilmiyor. Sürekli arıza çıkaran, defalarca servise gitmiş ve şimdi de garanti biter bitmez yine aynı sorunu yaşatan bu ürün nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Tüm bu süreçlerin ve servis kayıtlarının dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ya da mağduriyetimi gerçek anlamda çözecek bir işlem yapılmasını talep ediyorum.