Kısa Pil Süresi Ve İade Reddiyle Çocuk Saatinde Tüketici Hakları İhlali

03.01.2026 tarihinde Panora AVM Media Markt mağazasından 8 yaşındaki kızım için bir akıllı saat satın aldım. Satış sırasında ürünün 48 saat batarya süresi olduğu özellikle belirtilmiştir. Ancak ürün, kullanımda yaklaşık 5 saat içerisinde şarjını tüketmektedir ve açıkça ayıplı maldır.

Dün Panora AVM Media Markt mağazasına bizzat giderek bedel iadesi talebimi ilettim. Mağazada görevli olduğunu söyleyen İ***** isimli çalışan, talebimi dinlemek yerine yüzüme dahi bakmadan, üzerinde “iade yoktur” anlamına gelen bir yazının fotokopisini önüme koyarak, taleplerimizi kesin bir dille reddettiğini ifade etti.

Kendisine bunun yasal olmadığını, ayıplı ürün için seçimlik haklarım bulunduğunu söylememe rağmen, iletişim kurmaktan kaçınmış, açıklama yapmamış ve saygısız bir tutum sergilemiştir. Ancak sesimi biraz yükseltmem üzerine hemen mağaza müdürü aranmış ve müdür mağazaya gelmiştir.

Burada dikkat çekmek istediğim husus şudur:
Ürün satılırken son derece ilgili davranan personel, ürün ayıplı çıktığında tüketiciyle iletişim kurmaktan kaçınmakta; ancak ortam gerildiğinde ve ses yükseldiğinde aniden yetkili bulunabilmektedir. Bu durum, Media Markt’ın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ayrıca tarafıma:

Yazılı bir iade reddi,

Yasal dayanağı olan resmi bir belge

verilmemiştir. Sadece firma iç prosedürlerini içeren bir kağıt sunulmuştur. Oysa firma iç uygulamaları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un üzerinde değildir.

Ürün, 8 yaşındaki bir çocuk için alınmıştır. 20–21 iş günü sürebileceği söylenen servis süreci nedeniyle kızım ciddi şekilde üzülmüş, mağduriyet yaşamıştır. Bu nedenle farklı bir firmadan yeniden saat almak zorunda kaldım.

Yaşanan bu süreçte:

Tüketici haklarım ihlal edilmiş,

Saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaşılmış,

Mağaza çalışanı tarafından yanlış ve hukuka aykırı yönlendirme yapılmıştır.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel ve mağaza uygulamaları hakkında işlem tesis edilmesini ve Tüketici Hakları'na uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.