Kırılmaz Ekran Hizmeti Hiç Çözülmedi, Çalışan Tavırları Kabusa Dönüştü

Yaklaşık 3 ay önce Forum Bornova Media Markt'tan iPhone 17 ile birlikte 2 yıllık sınırsız kırılmaz ekran hizmeti satın aldım. Aldığım günden beri tek bir kez bile kırılmaz ekranı hava boşluğu olmadan takamadılar.

İlk başta "telefonda üretim hatası var" dediler. Sonraki gidişimde ise "Birçok iPhone 17'de aynı sorun var, yeni ekranlar gelecek." denildi. Yeni ekranlar geldiğinde tekrar değişim yapıldı ama sonuç yine aynı: hava boşlukları.

İşin daha rahatsız edici tarafı ise çalışanların tavrıydı. Parasını ödeyerek satın aldığım hizmetin en azından özenli yapılmasını rica ettiğimde "Kaç tane ekran değiştireceğiz, sabaha kadar 100 tane ekran mı takalım? " gibi tamamen müşteriyi suçlayan bir üslupla karşılaştım. Üstelik mağazadan çıktıktan sonra hava boşluklarının arttığını fark edip geri döndüğümüzde, çalışanlardan birinin "Yine geldiler, kavga edeceğim şimdi." dediğini duyduk. Müşterinin yanında bu şekilde konuşulması gerçekten profesyonellikten çok uzak.

Sorun yaşanabilir, bunu anlayabilirim. Ancak hem aylarca çözülemeyen bir problem hem de müşteriye karşı sergilenen bu tavır kabul edilebilir değil. Reklamını yaptıkları ve ücretini aldıkları hizmeti bugüne kadar bir kez bile düzgün sunamadılar. Ya gerçekten bu hizmeti verebilecek ürün kullanın ya da müşteriye satmayın.

Benim deneyimim maalesef tamamen hayal kırıklığı oldu.